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一、形象標(biāo)準(zhǔn)
1. 著裝標(biāo)準(zhǔn):
① 制服要齊挺,領(lǐng)口干凈,袖口干凈
② 襯衣不露擺,不卷袖口,不卷褲管
③ 口袋不裝物,肩不披衣,腰不掛件
2. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
① 不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)和長(zhǎng)甲
② 不隨地吐痰,不亂丟果皮紙屑
③ 不當(dāng)眾擦鼻涕,不當(dāng)眾搓泥垢
④ 不當(dāng)眾剔牙齒、脫鞋襪、吃東西
3. 站立標(biāo)準(zhǔn):
① 姿態(tài)要端正,不彎腰、不曲背、不倚靠
② 立姿要跨立,肩要沉、胸要挺、腹要收
③ 立正手下垂,指并攏、貼褲縫、不插兜
4. 坐崗標(biāo)準(zhǔn):
① 面部要微笑,兩手舒展,或膝蓋,或桌面
② 椅背要緊靠,雙腳平行,胸要挺,身要正
5. 巡邏崗標(biāo)準(zhǔn):
① 抬頭挺胸,精神飽滿
② 步伐穩(wěn)重,身形不晃
③ 兩人成排,三人成行
二、禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1.禮貌用語(yǔ):
來(lái)客請(qǐng)講 → “您好、請(qǐng)登記”;
送客請(qǐng)講 → “再見(jiàn)、慢走”;
等待請(qǐng)講 → “對(duì)不起、請(qǐng)稍候”;
員工出入 → “您好、您早”;
領(lǐng)導(dǎo)視察 → “領(lǐng)導(dǎo)好、請(qǐng)指示”;
紛擾處置 → “請(qǐng)諒解、請(qǐng)配合”;
部門溝通 → “請(qǐng)幫助、請(qǐng)支持” ;
需要咨詢 → “對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)…”
2.回答問(wèn)題: 不啰嗦,相互不閑聊
3.接待來(lái)訪: 杜絕“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”
4.遇到狀況: 要冷靜,不爭(zhēng)吵;耐心聽(tīng),多勸導(dǎo)
5.聽(tīng)人說(shuō)話: 要認(rèn)真、多觀察
6.處理問(wèn)題: 不刁難、不推拉、不打罵
三、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
1.門衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn):
① 三必敬:遇領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)賓訪客必敬禮;遇機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出必敬禮;檢查詢問(wèn)、勸止進(jìn)入、糾正違規(guī)時(shí)必敬禮。
② 三必查:遇機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出必查驗(yàn)確認(rèn);遇物品進(jìn)出必查驗(yàn)確認(rèn),遇外來(lái)、訪客人員進(jìn)入必查詢確認(rèn)。
③ 三必記:車輛進(jìn)出必登記確認(rèn);非上班時(shí)間客戶方員工進(jìn)出必登記確認(rèn);物品進(jìn)出必登記確認(rèn)。
2. 交接班標(biāo)準(zhǔn):
① 時(shí)間要預(yù)留 (預(yù)留15分鐘、人不齊不交接);
② 物品要交接 (清點(diǎn)器材、用具和備用鑰匙);
③ 交接要簽字 (領(lǐng)班交接、情況交接、記錄交接等);
3.巡邏執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn):
① 巡邏重點(diǎn)是四防 (防火、防盜、防破壞、防意外事故);
② 巡邏安全記心上 (確保自身安全、客戶單位員工人身安全、公共財(cái)產(chǎn)安全);
③ 巡邏規(guī)范要堅(jiān)守 (形象規(guī)范、裝備規(guī)范、路線規(guī)范、打點(diǎn)規(guī)范、記錄規(guī)范);
④ 處置異常要上報(bào) (發(fā)現(xiàn)異常上報(bào)、處理建議上報(bào)、處置情況上報(bào)等)。
4. 監(jiān)控勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
① 設(shè)備正常 (探頭正常、傳輸正常、監(jiān)控正常、儲(chǔ)用正常);
② 非請(qǐng)莫入、非請(qǐng)莫出 (一般人莫進(jìn),客戶秘密莫傳出);
③ 中樞指揮 (形象規(guī)范、裝備規(guī)范、路線規(guī)范、打點(diǎn)規(guī)范、記錄規(guī)范);
④ 處置異常要上報(bào) (及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常上報(bào)、處理建議上報(bào)、處置情況上報(bào)等)。
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